Kundeninformation zu Lieferzeiten und Warenverfügbarkeit in der Corona-Krise
Liebe Kunden,
uns erreichen in den letzten Tagen vermehrt Anfragen zu Lieferzeit - und Fähigkeit in der derzeitigen Krisenlage, daher möchte ich hier einmal unseren aktuellen Status wiedergeben und die häufigsten Fragen beantworten.
Frage: arbeitet ihr noch?
Den aktuellen Empfehlungen folgend, sind alle Mitarbeiter (ausser mir) im Homeoffice. Ich, der Geschäftsführer, bin aber weiterhin in der Firma und versende die eingehenden Bestellungen.
Frage: kommt es zu Lieferverzögerungen?
Es kommt tatsächlich, wie so oft, darauf an. In diesem Fall darauf, was Sie bestellen.
Wir haben unser Hauptlager am Firmensitz in Hamburg, wo ich wie oben beschrieben nach wie vor täglich versende. Alle hier in Hamburg lagernden Artikel gehen unverzüglich raus, bisher gibt es hier keine Einschränkungen und die tägliche Abholung durch DHL läuft erstau... erfreulicherweise reibungslos.
Dadurch sind wir trotz der angespannten Situation sogar noch in der Lage, unsere Versandgarantie für gekennzeichnete Artikel aufrecht zu erhalten (Mo-Fr bis 13:00 bestellt - Versand noch am selben Tag).
Dies gilt allerdings nur für die Artikel die wir ab Hamburg versenden!
Sie erkennen die Artikel die ab Hamburg versendet werden an einem grünen Kästchen auf den entsprechenden Produktdetailseiten:
Leider kann es aber bei den nicht in Hamburg lagernden Artikeln bereits zu Lieferverzögerungen kommen, rechnen Sie hier vorsichtshalber mit Lieferzeiten von 7-10 Tagen!
Frage: Gibt es Einschränkungen am Sortiment bzw. sind welche zu erwarten?
Unser Lager-Hamburg ist noch relativ gut gefüllt, allerdings gestaltet sich die Warenbeschaffung teilweise bereits schwierig. Zum einen sind unsere Nachschublieferungen zum Teil 1-2 Wochen zu uns unterwegs (innerhalb Deutschlands wohlgemerkt), oder kommen auch mal gar nicht an, zum anderen sind die Hersteller ebenfalls unterbesetzt und denselben Risiken (Betriebsschließung wegen Coronafall schlimmstenfalls) ausgesetzt wie wir. Wir bestellen zwar fast täglich neue Ware nach, allerdings steht zu befürchten, dass sich die Situation verschlechtert oder weitere Beschränkungen des Warenverkehrs eingeführt werden und wir dann keine Ware mehr nachbekommen werden.
Sie sehen daher auf den Produktdetailseiten der sofort versandfertigen Produkte i.d.R. auch unseren aktuellen Bestand. Der Bestand wird angezeigt, sobald weniger als 30 Einheiten auf Lager liegen.
Nach Abverkauf der angezeigten Menge ist der Artikel bis zum Eingang der nächsten Charge nicht mehr bestellbar.
Sollten Sie also kurzfristig eine bestimmte Mischung mit bereits geringem Lagerbestand wünschen, bestellen Sie sie aus o.g. Gründen lieber vorsichtshalber einen Tag früher als später.
Frage: gibt es sonst irgendwelche Einschränkungen?
Da wir aktuell ein hohes Bestellaufkommen haben, kann es auch sein, dass wir nicht immer sofort telefonisch zu erreichen sind und ggf. auch die telefonische Beratung nicht in der gewohnten Qualität abbilden können. Wir geben uns zwar große Mühe allen Kundenanfragen gerecht zu werden, allerdings kann es auch in der E-Mailbearbeitung zu Verzögerungen kommen. Insbesondere Rückfragen zu nicht durch uns aus Hamburg versendeten Paketen können aktuell ein bischen länger dauern als gewohnt.
In eigener Sache:
Wir werden Sie hier regelmäßig auf dem laufenden halten, sollte sich etwas an der oben beschriebenen Situation ändern.
Zum Abschluss möchten ich mich von ganzem Herzen bei all unseren Kunden bedanken. Wie für viele andere kleine Firmen und Soloselbstständige auch, ist die Corona-Krise für uns potentiell existenzbedrohend. Durch Ihre Bestellungen auch in dieser schwierigen Zeit, sichern Sie uns und unseren Familien die Existenzgrundlage, hierfür sind wir Ihnen, unseren geschätzten Kunden unglaublich dankbar!
Bleiben Sie gesund und kommen Sie so gut es geht durch diese Zeit!
Mario Braune
Geschäftsführer total10 UG (haftungsbeschränkt)
www.rasensamen-kaufen.de